从“看见”到“看懂”。

(资料图)

作者 | 郑佳

编辑丨高岩

来源 | 野马财经

近年来，医美作为一个新兴领域，已在我国取得了快速而持续的增长。 供给侧机构数的增加和新产品、设备涌现，需求侧消费者消费意愿的持续攀升，双方共同促进医美行业的增长。随着供需成熟，实现供给与需求的有效匹配成为医美行业面临的共同问题。

8月25日，美团在成都正式发布2023“北极星医美机构榜”，首期覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都6座城市，共45家专业医美机构入选。

作为首份基于消费属性兼具医疗专业性的机构榜单，美团北极星旨在打造医美选店新标准，为消费者提供一份安心、用心的美好生活指南，以数字化助力服务零售高质量发展。 在业内人士看来，美团北极星医美榜也为医美选店树立了的“新标准”。

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140项评选维度，美团“北极星榜”出炉

“光子嫩肤是智商税吗？”

“同样是美白嫩肤卡，为什么 A 机构卖 3000，B 机构卖 15000？”

早期的医美项目比较单一，无非是割双眼皮、隆鼻等通过手术方式达到改变外貌的目的，谈起医美很容易想到“动刀子”。如今，医美行业发展迅猛，技术不断更新迭代，从美白、祛斑、去疤到皮肤紧致、抗衰老，医美项目种类繁多。很多医美用户正在积极探寻适合自己的项目和机构。

但面对琳琅满目的医美品牌和机构，普通人依然难以做出专业的选择。巨大的信息鸿沟横在消费者与医美机构之间，消费者在选择医美项目过程中缺少了专业性的引导。 作为平台企业，美团希望引入专业医疗的内容，借力数字化来填补信息鸿沟，为消费者提供更多确定性、专业化的服务，从而提升供需匹配效率。

为此，美团医美升级选店评估体系，推出北极星医美机构榜。 帮消费者甄选出平台内的优质医美机构，消除消费者的“选择困难症”。首期美团北极星榜单覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜机构中，包括27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型以及其他多种类型门店，呈现多元化的医美市场新面貌，满足消费者更加精细化、专业化的选店需求。

为了甄选这些优质的医美机构，在平台海量真实用户评价基础上， 美团北极星榜单引入医疗专业能力评估，联合行业权威专家、资深医美消费者，首创兼具消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准。

在对机构的评选过程中，有非常严谨的流程。首先是机构要保障相应的资质、等级，美团平台会对这些客观指标与官方信息进行核对；其次是对机构的服务进行考核，一方面对下单用户进行电话回访，另一方面对进入评审环节的机构信息进行二次确认；最后是对长线口碑的审评，这部分主要源于美团平台上的真实消费评价。

据了解，为夯实医疗专业性，榜单组建“医疗专业评审团”，对机构的医疗专业能力和服务体验进行评审和打分，并结合医美消费者匿名实勘和平台口碑数据双重核验，将诸多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节，纳入评选要点。据了解，美团北极星拥有140多项评估维度，对机构进行全方位考核。国家组织工程中心主任曹谊林教授认为，“美团北极星医美机构榜单的出炉，将为消费者认识好机构、找到好机构，发挥‘北极星’一样的引领力。”

打破专业鸿沟，帮助消费者正确决策

随着“颜值时代”的来临，医疗美容行业是继房地产、汽车、通讯、旅游之后的第五大消费热点，顺势成为“朝阳行业”。近年来，无论是正向的“悦己”心理，还是负向的“容貌焦虑”，消费者对美颜、抗衰老的关注度与消费需求都在不断提升，医美市场进入爆发性成长期。

从过去，现在，到未来，医美都是一个前景广阔的大市场。 根据“沙利文”数据，我国医美服务行业规模2015年至2019年的年均复合增长率为22.5%。是国内少有的维持两位数年均复合增长率的潜力赛道。

德勤发布的《中国医美行业 2023 年度洞悉报告》显示，中国医美市场规模预计在今年超过 2000 亿元人民币，且增速达 20%。中信证券发布的医美行业研报显示，预测2030年中国整体医美市场规模将达到1.3万亿元。

高速发展下，医美行业也在混沌中成长。坊间的医美失败案例，个别黑心机构的不规范操作，消费群体本身对医美的认知限制，过往都不同程度加深了消费者对医美行业的不信任。美团最新调研数据显示，“安全性”是5成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点。由于医美下游机构的属性为医疗服务，很难实现标准化。这对于撮合供需两端的互联网平台而言，机遇与挑战并存。

此次美团“北极星榜”涵盖了资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。 这两个维度都指向了关键因素：医美机构的安全性和专业性。

美团丽人医美业务负责人李晓辉表示，医美行业短期看需求，长期看供给。供给端的标准化、规范化是这个行业很重要的驱动力。平台通过与行业共建标准，为用户提供他们所需要的标准化服务和履约保障，共同推动供给侧发展，只有推动供给侧发展，才能让用户的需求更好被满足。

从“看见”到“看懂”，榜单背后的专业化医美新生态

回溯美团医美的发展，从2017年涉足医美行业，到2018年成立医美业务部，瞄准轻医美市场。 至今，美团已在医美领域深耕6年多时间，持续通过数字技术链接医美产业上中下游，创新服务模式，优化服务体验，推动行业朝着标准化、连锁化、品牌化方向发展。

在医疗专业性的建设上，美团医美从科普内容、商家信息、商品服务三方面入手，搭建三维一体的专业化医美新生态，而这一个让消费者真正从看见到看懂的过程。

在最初阶段，美团通过信息透明化及服务标准化的呈现，解决用户面临的信息不对称问题。在信息化上，让医院资质和医生资质在平台上透明可见。

图源：易维视

进入发展新阶段后，美团医美借力数字化填补消费者面临的“专业鸿沟”。 一方面，通过双轨评估体系和榜单，让更多“宝藏好店”拥有数字名片；另一方面，美团医美在内容层面打造了以医美百科、官方“避雷针”科普为核心的医美内容体系，并持续巩固消费者评价信息，旨在通过丰富、透明、专业的医美内容，为消费者打破信息壁垒，助力消费决策。

医疗服务的专业认知门槛，意味着消费者与专业服务之间需要一道“翻译器”和“转化器”，既能帮助消费者简单便捷地看懂机构、看懂服务，也能为机构提供差异化的价值增量。

李晓辉说：“过去，消费者觉得做医美不放心，认为没有保障，美团用了一系列数字化技术和服务，帮助消费者解决对轻医美的信任度问题。下一个阶段，是要通过标准化、规范化的能力，解决消费者对医美广阔市场的信任度问题。” 在业内看来，美团医美纵深探索的“数字化+专业性”融合模式，有望进一步推动行业规范化标准化发展。

你或者身边的朋友有消费过医美服务吗？留言区聊聊吧。